Política de reembolso
En Ma&Que Joyería queremos que ames tus joyas. Si algo no salió como esperabas, tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para devoluciones
- La pieza debe estar en el mismo estado en que la recibiste: sin usar, sin daños y en su empaque original.
- Debes presentar tu número de pedido o comprobante de compra.
- Los productos en oferta también aplican para devolución, siempre que cumplan estas mismas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a compras.allonlinemx@gmail.com o por WhatsApp al 993 192 7000 con tu número de pedido y el motivo de la devolución. No se aceptan paquetes devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una guía de envío junto con las instrucciones para mandar el paquete a la siguiente dirección:
Ma&Que Joyería cubrirá el costo de la guía de devolución si el producto llegó defectuoso, roto, incompleto o es diferente al que pediste. Si cambiaste de opinión, no te gustó, pediste una talla incorrecta o ya no lo quieres, el costo de la guía de devolución correrá por tu cuenta, salvo que se haya ofrecido expresamente una devolución gratuita.
Calle Paseo Cataluña, Fracc. Paseo Andaluz, C.P. 67260, Juárez, N.L.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si la pieza llega defectuosa, dañada o recibiste un artículo equivocado, contáctanos de inmediato con fotos del paquete y de la pieza para evaluarlo y darte una solución.
Artículos sin devolución
- Piezas personalizadas o hechas por pedido especial.
- Tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre una pieza en particular, escríbenos antes de comprar.
Cambios
La forma más rápida de obtener la pieza que buscas es devolver la que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra de la pieza que quieres.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te diremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se reembolsará a tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la emisora de tu tarjeta pueden tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, escríbenos a compras.allonlinemx@gmail.com.