Preguntas frecuentes

Productos

¿Las joyas son de plata 925 real?

Sí. Nuestras piezas de plata son de plata de ley .925, hipoalergénicas, y con los cuidados adecuados mantienen su brillo por años. Cada producto indica su material en la ficha técnica.

¿Qué incluye mi pedido?

La mayoría de nuestros collares incluyen bolsita de terciopelo, paño de limpieza y, en las piezas con mensaje, la tarjeta o sobre con el mensaje especial. Revisa la sección "Incluye" de cada producto.

¿Cómo cuido mi joya de plata?

Guárdala en su bolsita, límpiala con el paño incluido y evítale perfumes, cremas, cloro y agua de alberca o mar.

Pagos

¿Qué formas de pago aceptan?

Tarjetas de crédito y débito, Mercado Pago, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay y pago en efectivo en OXXO.

¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Sí: 3 meses sin intereses en compras desde $600 y 6 meses sin intereses en compras desde $1,200, con tarjetas de crédito participantes.

¿Cómo uso un código de descuento?

Escríbelo en el campo "Código de descuento" del carrito o de la página de pago antes de pagar.

Envíos

¿Hacen envíos a toda la República?

Sí, enviamos a todo México. El envío estándar es gratis en compras desde $300.

¿Cuánto tarda mi pedido?

Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles. El envío estándar ($99, gratis desde $300) tarda de 3 a 5 días hábiles y el exprés ($150) de 1 a 3 días hábiles.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Cuando tu pedido salga te enviamos un correo con el número de guía y la paquetería. Ver política de envío.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver mi joya?

Tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, con la pieza sin usar y en su empaque original. Las piezas personalizadas no tienen devolución. Ver política de reembolso.